Dopo 23 anni di fornitura di soluzioni display in 10,000+ progetti di vendita al dettaglio, il nostro team di LEGOYO ha osservato cicli di approvvigionamento avere successo e fallire per ragioni che raramente compaiono nelle schede tecniche dei fornitori. Il divario tra "abbiamo comprato i chioschi" e "i chioschi hanno effettivamente spostato l'ago" si riduce alle decisioni prese mesi prima della spedizione dell'hardware.
Questo articolo illustra come appaiono queste decisioni quando i team di procurement valutanochiosco con monitor touchscreenopzioni per ambienti di vendita al dettaglio interattivi.
Il problema del ROI di cui nessuno parla
Secondo una ricerca di settore, il ROI del primo-anno per le implementazioni di chioschi interattivi è compreso tra il 20% e il 50%, con periodi di recupero dell'investimento che vanno da sei a venti-quattro mesi a seconda del traffico pedonale. (kioskindustry.org)
Francamente, quelle parentesi sono così ampie che sono inutili per il budget effettivo.
Lo spread esiste perché i dati sul ROI pubblicati misurano quasi sempre solo le ore di lavoro spostate e l’incremento medio dei ticket derivanti dalle richieste di upsell. Casi di studio di catene di ristoranti che mostrano il recupero dell'investimento in meno di sette settimane? Provengono da ambienti QSR ad alto-volume in cui la frequenza delle transazioni raggiunge le centinaia al giorno.
Quando il nostro team di vendita esegue proiezioni del ROI per i clienti dei chioschi display LEGOYO, iniziamo con una domanda diversa: qual è il conteggio delle transazioni nelle ore di punta-in ciascuna sede? Un rivenditore specializzato che esegue quaranta transazioni al giorno produce un periodo di recupero dell'investimento più vicino ai tre anni. Abbiamo rifiutato progetti in cui i conti non funzionavano-un'implementazione fallita danneggia entrambe le parti.
Costi nascosti che fanno esplodere il tuo budget
Prezzi dell'hardware per una fascia-mediachiosco per lo shopping interattivocorre da $ 5.000 a $ 12.000 per unità quandoterminali di pagamentoe le stampanti per ricevute sono incluse. Le unità esterne con display-leggibili alla luce del sole aggiungono dal 30% al 50% a tale valore di base. Indichiamo un minimo di 1.000 nit per installazioni all'ombra, 2,000+ nit per l'esposizione diretta al sole.
Tali cifre compaiono nella maggior parte dei preventivi dei fornitori. Ciò che appare raramente:
Commissioni di certificazione PCI ed EMV per l'elaborazione dei pagamenti. Modifiche alla conformità ADA se la tua planimetria non è stata progettata pensando al posizionamento dei chioschi. La rete e l'infrastruttura elettrica funzionano in ogni sede. Inventario di pezzi di ricambio per implementazioni multisito-.
Un costo vale anche per gli acquirenti esperti: i-periodi di garanzia iniziano dalla data di consegna, non dalla-data di pubblicazione. Un chiosco rimasto in deposito per tre mesi mentre la preparazione del sito si trascina, brucia la copertura della garanzia senza elaborare una singola transazione. Il nostro team logistico non rilascerà le unità finché non sarà confermata la disponibilità del sito. Questa politica ha fatto risparmiare ai clienti denaro reale sui contratti di servizio.
PCAP vs resistivo: dipende dal tuo ambiente
Touchscreen capacitivi proiettatidominano le attuali implementazioni dei chioschi perché forniscono la reattività simile a quella degli smartphone-che i clienti si aspettano. Ma i pannelli PCAP falliscono in condizioni specifiche.
L’operazione con i guanti è l’esempio più chiaro. PCAP richiede un contatto conduttivo; i pannelli resistivi rispondono solo alla pressione. Ciò rende la resistenza affidabile per i chioschi di magazzino, i negozi di celle frigorifere-o qualsiasi ambiente in cui il personale indossa guanti da lavoro. Esiste la "modalità guanto" PCAP, ma le prestazioni dipendono fortemente dallo spessore e dal materiale del guanto. (aquila-touch.com)
L’acqua crea un altro caso limite. I controller PCAP con un elevato rapporto segnale{1}}rumore- possono filtrare le interferenze delle gocce d'acqua, ma questa capacità varia in base al produttore e comporta costi aggiuntivi. I pannelli resistivi ignorano completamente l'umidità superficiale-l'attivazione richiede pressione fisica. Per le implementazioni all'aperto o gli ambienti dei servizi di ristorazione-con frequenti pulizie dello schermo, questa distinzione è importante.
PCAP è la scelta giusta per circa l'80% delle applicazioni dei chioschi al dettaglio. Le eccezioni-ambienti freddi, esposizione all'aperto senza coperture climatiche,-uso industriale di guanti pesanti-giustificano i pannelli resistivi nonostante la loro minore chiarezza ottica. Il nostro team di tecnici fornisce raccomandazioni basate sull'ambiente di distribuzione piuttosto che sull'ottimizzazione dei margini. Un pannello non corrispondente costa di più in chiamate di assistenza rispetto al risparmio in hardware.
Produttori e rivenditori: come distinguere
Il mercato dei chioschi interattivi comprende produttori autentici con-produzione interna di lamiere e rivenditori che applicano il marchio all'hardware di base. Entrambi i tipi rispondono alle richieste di offerta.
La differenza diventa evidente quando sono necessarie modifiche a metà-implementazione.
LEGOYO gestisce il proprio impianto di produzione a Xiamen con 40+ ingegneri di ricerca e sviluppo nello staff. Gestiamo internamente apparecchiature per il taglio laser e CNC, produciamo prototipi tecnici senza coordinamento di terze parti- e possediamo le certificazioni ISO 9001 e 14001 per le nostre strutture. Un adeguamento della fascia per un terminale di pagamento che non era nelle specifiche originali richiede settimane, non mesi.
Per ordini di chioschi con monitor touchscreen in grandi quantità superiori a cinquanta unità, richiedi un tour della struttura o una procedura dettagliata virtuale a qualsiasi fornitore che stai valutando. I produttori fiduciosi nelle proprie capacità produttive accettano questo aspetto senza esitazione. I rivenditori che si coordinano con i produttori esteri trovano ragioni per rifiutare.
Perché i chioschi falliscono (suggerimento: raramente è l'hardware)
Il motivo più comune per cui i progetti di chioschi non hanno prestazioni soddisfacenti non è l'hardware o il software. I clienti semplicemente non utilizzano i chioschi.
I tassi di adozione post-distribuzione inferiori al 40% si verificano più spesso di quanto riconoscano i fornitori. (olea.com)
Fattori che contribuiscono: scarso posizionamento rispetto al flusso di clienti, interfacce progettate per i browser desktop anziché per l'interazione touch, assenza di incoraggiamento da parte del personale durante il periodo di transizione. Un chiosco posizionato dietro il bancone del servizio-tecnicamente accessibile ma socialmente difficile da avvicinare-raccoglie la polvere indipendentemente dalle sue specifiche.
Un altro modello di errore si manifesta intorno ai sei-mesi. Le organizzazioni che trattano l'implementazione come un-progetto una tantum piuttosto che come un'operazione continua registrano un calo del coinvolgimento dopo il periodo di novità iniziale. LEGOYO fornisce dashboard di analisi post-distribuzione con le nostre linee di chioschi abilitati per il software-: conteggi delle sessioni, mappe di calore delle interazioni, tassi di errore. Ma i dashboard risolvono il problema dell’iterazione, non quello dell’adozione. Per ottenere il posizionamento e l'interfaccia utente subito prima della pubblicazione- è necessario rinunciare a piani di sito che ignorino i modelli di traffico dei clienti.
La linea di fondo
I chioschi per lo shopping interattivi generano rendimenti misurabili in ambienti con un volume di transazioni sufficiente e un impegno organizzativo per l'ottimizzazione continua. Il periodo medio di recupero dell'investimento per-implementazioni al dettaglio ben eseguite è compreso tra otto e quattordici mesi-considerevolmente più ristretto di quanto suggeriscono le ampie gamme delle ricerche di mercato.
Inizia documentando il volume delle transazioni nelle-ore di punta nelle località target. Quel singolo numero determina sechiosco touchscreenl'investimento ha senso per la tua attività. Quindi richiedi preventivi ai fornitori che chiedono quel numero prima di discutere dell'hardware.
Il team di soluzioni per chioschi e display LEGOYO offre valutazioni del ROI basate sui dati effettivi delle transazioni. Quarantotto-ore dall'invio dei dati alla proiezione del rimborso. Contatta il nostro team con il conteggio delle tue posizioni e inizieremo da lì.
